1 – Devoluções e Reembolso
O cliente que realiza compras no site da Verrano possui o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, sem qualquer custo adicional, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa hipótese, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago, que será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento e conferência do produto devolvido em nossa sede.
1.1 Reembolso em compras com cartão de crédito
Compras realizadas por cartão de crédito poderão ter o estorno refletido em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão.
Condições para Devolução
A solicitação de devolução deverá ser realizada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
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apresentem sinais de uso,
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estejam danificados,
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contenham manchas, riscos ou arranhões,
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não estejam em sua embalagem original ou estejam com a embalagem danificada, salvo quando o defeito ou avaria justificar tal condição para análise.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, conforme recebido.
Procedimento para Solicitação
A solicitação de devolução deverá ser realizada exclusivamente pelos meios de contato oficial da Verrano:
(61)98165-0441
suporte@verrano.com.br
O cliente deverá informar:
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e-mail ou CPF utilizados na compra;
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número do pedido;
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item(s) a ser(em) devolvido(s);
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motivo da devolução, com envio de fotos e/ou vídeos, quando solicitado;
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comentário explicativo.
Após análise e validação pela equipe da Verrano, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
⚠️ Não serão considerados válidos contatos realizados via Instagram, WhatsApp ou outros canais não oficiais para solicitação de devolução.
Envio e Análise do Produto
Os custos de transporte da devolução, quando respeitado o prazo legal, serão arcados pela Verrano.
A Empresa dispõe de até 10 (dez) dias úteis para registrar a devolução após o recebimento do produto e processar o respectivo reembolso.
O reembolso somente será efetuado após o produto retornar à sede da Empresa e ser submetido à nova avaliação de estado e conformidade.
Caso seja constatado que o produto devolvido não corresponde às condições técnicas e de conservação em que foi enviado, a Empresa ficará desobrigada de realizar qualquer tipo de reembolso.
Hipóteses de Reembolso
O reembolso total será aplicado quando ocorrer:
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cancelamento integral da compra dentro do prazo legal;
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comprovação de defeito de fabricação, avaria, envio de produto diverso do contratado ou desistência formalizada dentro do prazo legal.
Nesses casos, serão restituídos ao consumidor:
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o valor do(s) produto(s);
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o valor do frete, salvo quando o serviço de entrega tiver sido integralmente prestado para a totalidade dos itens adquiridos.
O reembolso parcial ocorrerá quando o cliente optar pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos, sendo o valor calculado de forma proporcional aos itens devolvidos e ao frete.
Brindes
Em compras que incluam brindes, a devolução do produto principal está condicionada à devolução do respectivo brinde, que deverá estar:
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em sua embalagem original;
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sem sinais de uso;
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em perfeitas condições.
A ausência do brinde inviabiliza o reembolso.
Devoluções Fora do Prazo
Caso o consumidor encaminhe o produto para devolução fora do prazo de 07 (sete) dias corridos, a solicitação será considerada extemporânea, não sendo aceita para fins de reembolso ou troca com base no direito de arrependimento.
A Empresa reserva-se o direito de recusar o reembolso ou a devolução de produtos enviados fora do prazo legal.