Política de Frete

1 – Transporte

A Verrano realiza exclusivamente o transporte de produtos físicos, empregando seus melhores esforços na seleção e contratação de transportadoras parceiras qualificadas, bem como no monitoramento do processo de entrega, utilizando sistemas de rastreamento e controle para assegurar a integridade dos produtos e o cumprimento dos prazos estimados.

Apesar dos esforços adotados, a responsabilidade da Empresa limita-se à correta contratação do serviço de transporte e à análise das informações e documentações fornecidas pelas transportadoras parceiras. A Verrano não se responsabiliza por eventos decorrentes de fatores externos ou de terceiros, incluindo, mas não se limitando a: casos de força maior, atos de autoridades públicas, greves, eventos climáticos, acidentes, restrições logísticas ou quaisquer intercorrências fora de sua esfera de atuação direta.

Caso seja constatada qualquer ocorrência que comprometa a entrega do produto, como extravio, roubo, avaria ou atraso relevante, o cliente deverá comunicar imediatamente a situação por meio do canal oficial de atendimento disponibilizado no site.

Após a notificação, a Verrano iniciará, em conjunto com a transportadora responsável, a apuração dos fatos. A substituição do produto ocorrerá somente nos casos em que ficar comprovada a falha na prestação do serviço de transporte, atribuível à transportadora parceira.

2 – Rastreamento de Envio

A Verrano reserva-se o direito de utilizar serviços de transporte prestados por empresas parceiras para a entrega dos produtos adquiridos pelos clientes.

O cliente receberá as informações necessárias para o rastreamento do pedido por meio do código de rastreio fornecido pela transportadora responsável, o qual poderá ser acompanhado:

  • pelo site da Verrano, na seção “Rastreio”; ou

  • diretamente no site da transportadora contratada.

Os prazos de entrega, atualizações de status e informações de rastreamento estão sujeitos às políticas, procedimentos e sistemas das transportadoras parceiras, não sendo de responsabilidade da Verrano eventuais inconsistências, atrasos ou indisponibilidades dessas informações.

3 – Envio do Código de Rastreio

O código de rastreio será disponibilizado ao cliente em até 03 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido pela Verrano.

A Empresa envidará esforços para fornecer o código no menor prazo possível, podendo esse período variar em razão de procedimentos internos, disponibilidade operacional, falhas sistêmicas ou intercorrências logísticas.

4 – Prazo de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme a região do país e serão calculados automaticamente de acordo com o CEP informado pelo cliente no momento da compra, durante o checkout.

Independentemente da localidade, todas as entregas estão sujeitas a atrasos decorrentes de fatores operacionais das transportadoras ou dos Correios. Em situações excepcionais, o prazo de entrega poderá se estender por até 60 (sessenta) dias úteis.

Caso o prazo máximo de 60 dias úteis seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago pela compra.

O prazo de entrega poderá sofrer alterações ao longo do percurso da mercadoria, sendo que todas as atualizações de localização e previsão são de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada.

Cabe ao cliente acompanhar o andamento do pedido por meio do código de rastreamento e do link enviados por e-mail.