A Verrano preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as exigências do Google Merchant Center.
1. PRODUTO DANIFICADO OU EXTRAVIADO
Caso o produto seja entregue com avaria, defeito de transporte ou ocorra extravio, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Verrano por um de nossos canais oficiais.
Nessas situações:
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A Verrano assumirá integralmente os custos de reenvio;
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Será enviado um novo produto em perfeitas condições, sem custo adicional ao cliente;
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Caso o produto não esteja mais disponível, poderá ser oferecido reembolso integral.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA DA COMPRA)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
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O cliente deverá entrar em contato informando o motivo da desistência;
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O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.
3. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Após o contato e a aprovação da solicitação:
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A Verrano fornecerá uma etiqueta de logística reversa;
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O cliente deverá embalar corretamente o produto;
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O envio deverá ser realizado conforme instruções fornecidas;
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Após o recebimento e verificação do produto, será iniciado o processo de troca ou reembolso.
Todos os custos de envio da devolução serão arcados pela Verrano, quando respeitadas as condições desta política.
4. REEMBOLSO
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O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto;
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O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da operadora financeira;
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Em caso de pagamento via Pix, o reembolso será efetuado na conta indicada pelo titular da compra.
5. CONDIÇÕES IMPORTANTES
Não serão aceitos produtos:
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Com sinais de uso indevido;
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Danificados por mau uso;
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Enviados sem comunicação prévia à Verrano.
6. CONTATO
Para solicitar troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site da Verrano.
Última atualização: 11 de Janeiro de 2026